Carrito
Política de Envíos y Devoluciones
Método de devoluciones
POR DEFECTO O ERROR
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Se realizará recogida y nueva entrega sin coste para el cliente.
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Si solicita reembolso, se recogerá el paquete mediante empresa de transporte y se abonará al mismo método de pago tras su recepción.
IMPORTANTE
Los artículos deberán enviarse a la dirección facilitada por atención al cliente tras contactar previamente.
El paquete deberá incluir:
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Factura del pedido.
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Motivo de devolución o cambio.
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Producto en perfecto estado y embalaje original.
Si no se cumplen estas condiciones, la empresa podrá rechazar la devolución.
Plazos de envío estimados
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Península: 24-48 h
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Baleares: 24-72 h
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Canarias: 10-15 días laborables
(No se contabilizan festivos).
Política de devoluciones
Los productos deberán devolverse inmediatamente tras detectar el fallo.
El período de garantía es de 12 meses desde la entrega.
Si el producto no coincide con la descripción o presenta defectos, deberá comunicarse en un máximo de 5 días desde la recepción:
📧 administracion@pasionanimal.es
📞 +34 697 17 04 33
No se considerarán defectos los daños derivados de:
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Uso incorrecto.
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Falta de mantenimiento.
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Manipulación indebida.
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Desgaste natural.
El producto devuelto deberá estar limpio, completo y en condiciones higiénicas adecuadas.
La resolución del reclamo se realizará en un plazo máximo de 30 días.
FAQ — Devoluciones
1. Plazo para devolución o cambio
30 días desde la entrega (5 días si es defecto).
2. Cómo solicitarlo
Enviar email a administracion@pasionanimal.es indicando:
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Nombre
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Nº pedido
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Motivo
3. Costes de envío
A cargo del cliente salvo error o defecto.
4. Producto defectuoso
Se sustituirá sin coste adicional.
5. Reembolso
Entre 5 y 7 días hábiles tras validación.
FAQ — Envíos
Empresa logística: operador logístico nacional e internacional.
Plazo nacional: 24-72 h laborables.
Días de entrega: lunes a viernes.
Envíos fuera de península: aprox. 10 días.
Gastos aduaneros e impuestos serán asumidos por el cliente cuando corresponda.
Para incidencias:
📧 administracion@pasionanimal.es